Troca, Devolução, Cancelamento e Rembolso

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O período/prazo para as solicitações de trocas ou devoluções por arrependimento é de 7 (sete) dias úteis, a contar do ato do recebimento do produto/serviço, de acordo com o código de defesa do consumidor.

O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no e-mail sac@petrizi.com.br.

O produto deverá ser devolvido a empresa PETRIZI COSMETICOS LTDA na embalagem original, lacrado - não tendo sido utilizado - acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

Em caso de defeito em produtos descartáveis, não deverão ser descartados, pois serão analisados através de fotos e se necessário vídeos.

Após a chegada do produto, a empresa PETRIZI COSMETICOS LTDA verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição (estorno) ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

A empresa PETRIZI COSMETICOS LTDA isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado.

Formas de pagamento aceitas:
BOLETO BANCÁRIO: ao optar pelo pagamento com boleto bancário, você poderá fazer o download do boleto e imprimi-lo na página de finalização do pedido ou através da central do cliente em Menu>Meus Pedidos. Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento o pedido será automaticamente cancelado. As compras efetuadas por boleto não podem ser parceladas. Após confirmação da finalização do pedido o cliente deve verificar a caixa do e-mail registrado no ato da compra. Nosso sistema envia automaticamente um e-mail informando os dados de seu pedido.

CARTÃO DE CRÉDITO: você poderá efetuar o pagamento através do cartão de crédito com as bandeiras que serão indicadas na página de finalização da compra. A segurança da operação é garantida, pois os dados serão transmitidos diretamente aos servidores das operadoras de cartão de crédito, impedindo qualquer interceptação. A validação e autorização para pagamento com cartão de crédito é online, ou seja, é realizada automaticamente. As compras podem ser parceladas em até 5 vezes sem juros. Para maior segurança usamos o sistema de pagamentos VINDI PAGAMENTOS, esse utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura, dessa forma ninguém terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários.

PIX: Ao finalizar sua compra, são geradas duas formas de pagamento por PIX: "QR CODE" ou "COPIAR CÓDIGO". Acesse o seu aplicativo bancário, escolha pagar via PIX, faça a leitura do QR CODE ou cole o código copiado no campo “Pix Copia e Cola”. Caso você não consiga realizar esse procedimento de imediato, você pode encontrar as formas de pagamento do seu pedido acessando a central do cliente em Menu>Meus Pedidos. Lembre-se que temos um prazo para essa modalidade.

Prazo:
O prazo de entrega será contado após seu pedido ser liberado e o pagamento aprovado, pode variar de acordo com a opção de pagamento utilizada. Após recebermos o confirmação pela empresa financeira, temos até 3(três) dias úteis após pagamento aprovado para enviar o pedido.

– Faturamentos por cartão de crédito, temos até 3(três) dias úteis após pagamento aprovado para enviar o pedido. Compras realizadas em finais de semana ou feriado, serão analisadas no primeiro dia útil posterior.

– Faturamentos por boleto, temos até 3(três) dias úteis após pagamento aprovado para enviar o pedido. Compras realizadas em finais de semana ou feriado, serão analisadas no primeiro dia útil posterior.

– Todos os pedidos realizados excepcionalmente nas sextas-feiras após as 11:00 horas da manhã serão analisados no próximo dia útil.

O prazo de entrega será apresentado na página de compra ao digitar o CEP do seu endereço. Tratando-se de uma informação especulativa que vem direto dos Correios, pode acontecer adiantamento ou atraso causados por questões externas a empresa e de responsabilidade dos correios.
Note que em alguns casos, como na opção Boleto Bancário, a confirmação de pagamento pela Instituição responsável pela transação pode levar de 1 a 3 dias úteis para a liberação. Ou seja, nós apenas confirmaremos como "pago" o pedido após a confirmação oficial do pagamento.

O prazo de entrega da transportadora escolhida (informado no momento da compra), é de inteira responsabilidade da empresa responsável pelo frete, o que nos permite apenas estimar e monitorar o prazo de entrega no local solicitado.

Verifique se no seu CEP consta alguma restrição de entrega, pois isto pode influenciar na entrega.

Ofertas: As ofertas podem ser encontradas na página principal do site www.petrizi.com.br e poderão ser reguladas por termos de uso e políticas específicas, em adição ou em substituição a estes Termos & Condições. Nessas hipóteses, a empresa PETRIZI COSMETICOS LTDA informará quem poderá se beneficiar de tais ofertas sob a égide de tais termos de uso e políticas específicas. O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) sac@petrizi.com.br .

Cancelamento e estorno de pagamento/reembolso:

Contando a partir data da solicitação de cancelamento/reembolso, o prazo para o financeiro concluir sua solicitação será de até 05 (cinco) dias úteis. O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra.

Cancelamento/reembolso PIX:
Reembolso por Pix é realizado automaticamente para pix que foi finalizado o pagamento do pedido no ato da compra e pode demorar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído.

Cancelamento/reembolso Por Cartão de Crédito:
Contando a partir data da solicitação de cancelamento/reembolso, o prazo para o financeiro concluir sua solicitação será de até 05 (cinco) dias úteis.
O processo é realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra.
Após a solicitação ser concluída pelo financeiro de cancelamento/reembolso, pode haver um prazo para estorno voltar na fatura do seu cartão de crédito. Esse prazo não é estipulado por nós e sim pela própria bandeira do cartão que pode levar de 30 a 60 dias dependendo do ciclo da fatura do seu cartão de crédito.

Obrigações e Responsabilidades / Indenização:

O cliente deverá respeitar estes Termos e Condições e/ou termos de uso e políticas específicas, em adição ou em substituição a estes Termos & Condições. O cliente deverá agir sempre com rigorosa observância da legislação vigente e do princípio da boa-fé. Não obstante o disposto nos Termos e Condições, o infrator será responsabilizado pela utilização indevida deste Site, respondendo por perdas e danos que causar à marca Petrizi Makeup ou a empresa PETRIZI COSMETICOS LTDA, suas empresas afiliadas, parceiros e licenciantes na forma da legislação vigente.

Propriedade Intelectual:

Todos os direitos relativos ao Site, conteúdo e layout, textos, ícones, logotipos, imagens, bancos de dados, são de propriedade exclusiva da empresa PETRIZI COSMETICOS LTDA, suas empresas afiliadas, parceiros ou licenciantes e são protegidos pelas leis brasileiras.

Nenhuma parte do site poderá ser copiada e/ou reproduzida, ou explorada, sem prévio consentimento escrito da empresa PETRIZI COSMETICOS LTDA.

Direito do usuário: A empresa PETRIZI COSMETICOS LTDA poderá utilizar mensagens, fotos e vídeos enviados pelos usuários ao site, os quais concordam, desde já, em ceder seus direitos autorais e licenciamento do uso de seus nomes de forma gratuita à empresa PETRIZI COSMETICOS LTDA, podendo esta reproduzir, editar, publicar, sem que seja devido qualquer pagamento.

Alteração nos Termos e Condições:

A empresa PETRIZI COSMETICOS LTDA se reserva o direito de modificar os Termos e Condições, sempre consoante legislação vigente. Caso não concorde com qualquer alteração nos Termos e Condições, solicitamos, gentilmente, que não acesse ao Site e/ou realize a compra dos nossos produtos. Caso assim o faça, estará concordando tacitamente com todas as modificações.
A última alteração nos Termos e Condições foi publicada em oito de outubro de dois mil e vinte.